学员你好
1）出现这个问题是由浏览器缓存问题所产生，清除浏览器缓存即可解决问题。具体清除浏览器缓存的步骤如下。（以360浏览器为例，其它浏览器的方法类似）
2）去个人设置完善个人信息（具体问题咨询老师）。